天猫商城-2019年度天猫推荐优质星级代入驻服务商

企业入驻天猫2个核心问题:1.天猫入驻资质和条件2.天猫服务年费

天猫化妆品管理规范

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第一章 概述

第一条 为了加强天猫化妆品行业的管理,保障天猫买家的合法权益,基于国家相关法律法规的规定,根据《天猫服务协议》、《天猫规则》《天猫入驻标准》《淘宝争议处理规则》制定本规范。

第二条 本规范适用于所有在天猫经营和购买化妆品的用户。

第三条 化妆品,是指以涂擦、喷洒或者其他类似的方法,散布于人体表面任何部位(皮肤、毛发、指甲、口唇等),以达到清洁、消除不良气味、护肤、美容和修饰目的的日用化学工业产品。

第二章 入驻

第四条 天猫的化妆品的分类如下:

(一)“彩妆/香水/美妆工具” 一级类目,但不包括该类目下的美妆工具类商品。

(二)“美发护发/假发”一级类目,但不包括该类目下的假发类商品。

(三)“美容护肤/美体/精油”一级类目。

(四)“洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰” 一级类目下的化妆品。

(五)“尿片/洗护/喂哺/推车床”一级类目下的化妆品。

(六)“孕妇装/孕产妇用品/营养”一级类目下的化妆品。

第五条 天猫暂未授权任何机构进行代理入驻服务,商家必须如实提供资料和信息。

第六条 经营化妆品的商家,申请入驻天猫的资质要求是:点此查看

第七条 保证金:

商家在天猫经营必须交纳保证金,保证金主要用于保证商家按照天猫的规则进行经营,并且在商家有违规行为时根据《天猫服务协议》及相关规则规定用于向天猫及消费者支付违约金。续约商家须在当年续签要求的时间内一次性缴纳次年度保证金;新签商家在申请入驻获得批准时一次性缴纳当年度的保证金。保证金根据店铺性质不同,金额如下:

(一)旗舰店、专卖店:带有TM商标的10万元,全部为R商标的5万元;

(二)专营店:带有TM商标的15万元,全部为R商标的10万元;

(三)特殊类目说明:卖场型旗舰店,保证金为15万元。

第八条 商家在天猫经营必须交纳年费,年费金额以一级类目为参照,分为3万元或6万元两档。同时,商家在天猫经营需要按照其销售额(不包含运费)的一定百分比(简称“费率”)交纳技术服务费。

各一级类目对应的年费及技术服务费标准如下:

天猫经营大类

一级类目

技术服务费费率

二级类目

技术服务费费率

三级类目

技术服务费费率

技术服务费年费(元)

返50%年费对应年销售额(元)

返100%年费对应年销售额(元)

化妆品

彩妆/香水/美妆工具

4%

30,000

360,000

1,200,000

美发护发/假发

4%

30,000

360,000

1,200,000

美容护肤/美体/精油

4%

30,000

360,000

1,200,000

天猫经营大类

一级类目

技术服务费费率

二级类目

技术服务费费率

三级类目

技术服务费费率

技术服务费年费(元)

返50%年费对应年销售额(元)

返100%年费对应年销售额(元)

居家日用

洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰

2.50%

60,000

180,000

360,000

母婴

尿片/洗护/喂哺/推车床

2%

/

/

/

/

30,000

180,000

600,000

孕妇装/孕产妇用品/营养

5%

孕产妇护肤/洗护/祛纹

2%

/

/

60,000

180,000

600,000

第九条 除上述规定外,商家入驻天猫应符合天猫入驻标准的规定。

第三章 商品发布

第十条 商家应按《天猫规则》及天猫发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范、类目管理标准等)要求发布商品或信息。

第十一条 商家应通过天猫平台发布或出售经天猫许可的品牌的商品,不得发布非约定商品

第十二条 商家对商品的描述应与买家收到的商品或经天猫官方抽检的商品相符,且商家应当对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露。

第十三条 商家在天猫发布商品应严格遵守以下相关行业标准的规定:

商品发布标准

适用范围

天猫化妆品行业标准

适用于所有销售在天猫“彩妆/香水/美妆工具” (不包括美妆工具)、“美容护肤/美体/精油”“美发护发/假发” (不包括假发)、“洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰”、“尿片/洗护/喂哺/推车床”、“孕妇装/孕产妇用品/营养”一级类目下的化妆品。

第四章 商品抽检

第十四条 天猫将按照《天猫化妆品品质抽检行为规范细则》的规定,对商家在天猫出售的商品质量进行不定期的抽检。

第十五条 天猫将按照《天猫商品品牌及版权抽检行为规范》的规定,对商家在天猫发布及出售的商品品牌及版权进行不定期的抽检。

第五章 违规处理

第十六条 商家在天猫发布商品若违反相关行业标准中关于产品发布的规定,天猫将对其违规商品给予下架并给予单个商品搜索降权三天的处理。

第十七条 经新闻媒体曝光、国家质监部门等行政管理部门通报,系质量不合格的线下某一品牌、品类、批次的商品,或其他要求协查的商品及店铺,及与淘宝官方抽检到的特定商品相同的商品,淘宝将依照其情形严重程度,采取限制发布商品、下架商品、删除商品、商品监管、店铺监管、店铺屏蔽等处理措施对其进行临时性的市场管控,直至查封账户。

特定商品,是指违反《淘宝禁售商品管理规范》其他类第二目及第六目的商品。

第十八条 就会员的首次或者非故意实施的违规行为,淘宝将视情形给予纠正和教育,并要求会员进行自检自查

第十九条 违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为,两者分别扣分、分别累计、分别执行。

严重违规行为,是指严重破坏淘宝经营秩序或涉嫌违反国家法律法规的行为。

一般违规行为,是指除严重违规行为外的违规行为。

第二十条 天猫对会员的严重违规行为采取以下违规处理方式

(一) 商家严重违规扣分累计达十二分的,给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天、限制参加天猫营销活动三十天、向天猫支付违约金两万元的处理;

(二) 商家严重违规扣分累计达二十四分的,给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四天、限制参加天猫营销活动六十天、向天猫支付违约金三万元的处理;

(三) 商家严重违规扣分累计达三十六分的,给予关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天、限制参加天猫营销活动九十天、向天猫支付违约金四万元的处理;

(四) 商家严重违规扣分累计达四十八分的,对商家做清退处理,查封账户并向天猫支付部分或全部保证金作为违约金(该保证金是指商家被天猫进行清退处理时,其店铺应缴纳的保证金金额)。 商家因单次违规扣分较大,导致累积扣分满足多个节点处理条件的,或在被处理期间又须执行同类节点处理的,仅执行最重的节点处理。

第二十一条 天猫对会员的一般违规行为采取以下违规处理方式:

(一) 商家因一般违规行为,每扣十二分即被给予限制参加天猫营销活动七天、向天猫支付违约金一万元的处理;

(二) 商家因违反违背承诺 和/或 滥发信息的规定,除按照前款规定处理外,如累计被扣分达二十四分,则给予店铺监管七天的处理;如累计被扣分达四十八分,则给予店铺监管二十八天的处理。

第一节 一般违规行为

第二十二条 商家未按《天猫规则》及天猫发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范、类目管理标准等)要求发布商品或信息的,按照《天猫规则》中滥发信息的相关规定进行处理,但本规范另有规定的从其规定。

第二十三条 商家夸大或过度承诺商品效果及程度的,删除该商品或信息,在商品类页面发布的,每件扣两分(但三天内累计扣分不超过十二分);若在店铺装修区等其他页面发布的,每次扣四分。

第二十四条 买家收到的商品或经天猫官方抽检的商品与达成交易时商家对商品的描述不相符,或商家未对商品瑕疵、保质期、生产日期、附带品等必须说明的信息进行披露的,按照《天猫规则》中描述不符的相关规定进行处理。

第二十五条 商家出售的商品的标识标签不符合国家规定的,天猫将按照如下规定对卖家进行处理:

(一)商家出售的商品第一次或第二次标识标签不符合国家规定的,删除商品,每次扣六分;

(二)商家出售的商品第三次或第四次标识标签不符合国家规定的,删除商品,每次扣十二分;

(三)商家出售的商品第五次及以上标识标签不符合国家规定的,删除商品,每次以严重违规行为扣十二分;

(四)若商家出售的进口化妆品无中文标签达两次及以上的,在当年合同到期后天猫不再与商家续签。

第二十六条 商家应销售剩余保质期大于180天(针对保质期大于或等于三年的商品)或大于六分之一(针对保质期小于三年商品)的商品。若商家点击发货时商品剩余保质期不符合上述要求的,天猫将下架该商品,同时每件商品扣六分。

第二节 严重违规行为

第二十七条 商家出售假冒商品的,将按照《天猫规则》中出售假冒商品的相关规定进行处理。

第二十八条 商家出售未经报关进口商品的,将按照《天猫规则》中出售未经报关进口商品的相关规定进行处理。

第二十九条 商家出售由不具备生产资质的生产商生产的,不符合国家、地方、行业、企业强制性标准或不符合淘宝公布的规则、淘宝与卖家签订的协议中采用的推荐性标准的商品(标识标签不合格除外),将按照《淘宝禁售商品管理规范》的相关规定进行处理。

第三十条 商家通过天猫平台发布或出售未经天猫许可品牌商品的,按照《天猫规则》中发布非约定商品的相关规定进行处理。

第六章 召回制度

第三十一条 对于存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的化妆品,商家应按照国家相关法律、法规的规定进行召回。

第三十二条 对于应当召回的商品,商家应当立即停止经营,通知平台以及相关生产经营者和消费者,并记录停止经营和通知情况。

第三十三条 商家怠于召回的,天猫将视情节的严重程度采取限制发布商品、限制营销活动等处理措施。

第七章 争议处理

第三十四条 化妆品的交易争议,按照《淘宝争议处理规则》的相关规定进行处理。

第八章 退出及年费

第三十五条 【清退】商家发生以下任一情形,天猫有权清退:

(一)未经商标注册人同意,更换其注册商标并将该更换商标的商品进行销售的;

(二)向天猫提供伪造、变造的商家资质或商品资料;

(三)商家违反《天猫招商标准》的;

(四)商家多次违反本规则特定规定的;

(五)严重违规扣分达四十八分。

第三十六条 年费

(一) 年费折扣优惠:

为鼓励商家提高服务质量和壮大经营规模,天猫将对软件服务年费有条件地向商家给予商业折扣,折扣比例为年费的50%和100%两档。实际经营期间折扣给予条件参照以下指标(下称“结算标准”):

1、各项店铺评分(即“DSR”)平均不低于4.6分;

2、未因违规行为/资质造假被清退的;

3、未因虚假交易和/或不当使用他人权利的一般违规行为,单次扣分大于等于12分累计达2次及以上;

4、达到《天猫2018年度各类目年费软件服务费一览表》中软件服务年费金额及各档折扣比例对应的年销售额【即:商家当年所有交易状态为“交易成功”的订单金额总和(虚假的交易订单等违规订单除外),该金额中不含运费,亦不包含因维权、售后等原因导致的失败交易金额及一级类目名称为“其他”项下的交易金额】。协议有效期跨自然年的,则非2017年的销售额不包含在年销售额内;

举例:若协议有效期为2018年1月1日-2018年12月31日,则年销售额,是指2018年1月1日-2018年12月31日期间,商家所有交易状态为“交易成功”的订单金额总和(虚假的交易订单等违规订单除外);

若协议有效期为2017年12月1日-2018年12月31日,则年销售额,是指2018年1月1日-2018年12月31日期间,商家所有交易状态为“交易成功”的订单金额总和(虚假的交易订单等违规订单除外)。

(二) 年费结算:

1、因违规行为或资质造假被清退的不给予年费折扣优惠。

2、根据协议通知对方终止协议,按照实际经营期间,将全年年费折扣均摊至自然月,按照实际经营期间来计算具体应当给予折扣的年费。

3、如商家与天猫的协议有效期起始时间均在同一年内的,则入驻第一个月免当月年费,计算年费的年销售额则从商家开店第一天开始累计;如商家与天猫的协议有效期跨自然年的,则协议有效期的起始自然年内的销售额不包含在年销售额内。

4、年费的结算在协议终止后进行。

第九章 附则

第三十七条 用户的行为,发生在本规范生效或修订以前的,适用当时的规则;发生在本规范生效或修订以后的,适用本规范。

第三十八条 本规范未规定的管理情形,按《天猫规则》《天猫入驻标准》《淘宝争议处理规则》等相关规定执行。

第三十九条 本规范关于商家适用的保证金金额,技术服务费年费、技术服务费费率及其结算内容的规定,若与商家签署的《天猫服务协议》冲突的,以《天猫服务协议》的相关规定为准。

第四十条 本规范涉及到的词语定义解释同《天猫规则》

第四十一条 本规范中的以上,包含本数;本规范中的以下,不包含本数。

第四十二条 本规范中的“天”,以24小时计算

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